Política de devolucions

1. Dret de desistiment

Com a consumidor disposes de 14 dies naturals des de la recepció del producte per desistir de la compra sense necessitat de justificació, conforme a la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor del Principat d'Andorra. Per a clients residents a la Unió Europea s'aplica així mateix la Directiva 2011/83/UE.

2. Com exercir el desistiment

Envia'ns un email a [PENDIENTE: correo@rayformlights.com] indicant:

• El teu nom i número de comanda.
• Producte que vols retornar.
• Motiu (opcional).

Et respondrem amb l'adreça de devolució i els passos a seguir.

3. Condicions per a la devolució

• El producte ha d'estar en perfecte estat, sense ús i amb el seu embalatge original.
• Ha d'incloure tots els accessoris i la documentació.
• Recomanem enviar la devolució amb seguiment; el risc és del comprador.

4. Despeses de devolució

Les despeses directes de devolució corren a càrrec del client, llevat que el producte sigui defectuós o no es correspongui amb la comanda, en aquest cas les assumim nosaltres. En enviaments internacionals a Andorra, eventuals tràmits duaners de la devolució també van a càrrec del client.

5. Reemborsament

Un cop rebut i revisat el producte, et reemborsarem l'import (inclosos els costos d'enviament de la comanda original) en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra.

6. Productes defectuosos o danyats

Si reps un producte defectuós o danyat durant el transport, contacta'ns en un termini màxim de 7 dies des de la recepció adjuntant fotos. Gestionarem la substitució o el reemborsament sense cost addicional.

7. Garantia legal

Tots els productes compten amb la garantia legal de conformitat establerta per la normativa andorrana de protecció del consumidor i, per a clients de la UE, per la Directiva (UE) 2019/771 (3 anys).

8. Model de formulari de desistiment

Pots utilitzar el següent model (no és obligatori):

A l'atenció de RayFormLights, [PENDIENTE: adreça], [PENDIENTE: email]:
Per la present, li comunico que desisteixo del contracte de venda del producte següent [descripció], demanat el [data], rebut el [data]. Nom del consumidor: [______], domicili: [______], signatura (només si es presenta en paper), data: [______].